So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat und per E-Mail. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf croco-slots-casino.at, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten; zu Spitzenzeiten dauert es selten länger als 5 Minuten.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, in den meisten Fällen deutlich schneller. Schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto bei Crocoslots Casino. Damit wir Ihnen beim ersten Kontakt direkt helfen können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betroffenen Zahlung.

• Konto und Verifizierung: Anmeldung, Passwort-Reset, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode), Status Ihrer Prüfung, die bis zu 72 Stunden dauern kann
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR täglich, 10.000 EUR wöchentlich und 20.000 EUR monatlich, Auszahlungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei Kryptowährungen und 1 bis 3 Werktagen bei Fiat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Zugang zur mobilen Website für iOS und Android
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 300 Prozent bis 300 EUR plus 100 Freispiele mit dem Code CROCO300, wöchentliches Cashback von 15 Prozent, Wochenend-Reload-Bonus, Umsatzbedingungen von 45-fach
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Spielpause und Selbstsperre, Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Quick-Check vor dem Schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt ein kurzer Blick in Ihren Kontobereich. Viele Anfragen klären sich dort in unter einer Minute, und Sie sparen sich die Wartezeit im Chat. Bei Einzahlungen, die nicht sofort gutgeschrieben wurden, empfehlen wir, zunächst 15 Minuten zu warten, da manche Zahlungsdienstleister wie Klarna oder Trustly eine kurze Bearbeitungszeit benötigen.

Ist Ihr Anliegen danach noch offen, halten Sie bitte folgende Informationen bereit: Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Betrag der Transaktion sowie eine kurze Beschreibung des Problems.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung, Auszahlung und Verifizierung sind dort beantwortet
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente eingereicht sind und was noch fehlt
• Transaktionshistorie: Unter Kontoverlauf prüfen Sie, ob eine Zahlung bereits gebucht wurde
• Aktive Boni: Im Bonusbereich sehen Sie Restumsatz und Ablaufdatum, bevor Sie nach Bonusbedingungen fragen

Betreibergesellschaft und Lizenz

Croco Entertainment N.V.

Crocoslots Casino wird von der Croco Entertainment N.V. betrieben, lizenziert unter der Lizenznummer OGL/2023/176/0095 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Für formelle Korrespondenz, etwa Beschwerden, die nicht über den Support geklärt werden konnten, oder rechtliche Anliegen, schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage. Wir bestätigen den Erhalt innerhalb von 48 Stunden und antworten schriftlich innerhalb von 14 Tagen.

Gegründet 2022, betreuen wir Spieler aus Österreich in deutscher Sprache und bieten unsere Website zusätzlich auf Englisch, Französisch und Italienisch an.

Presse und Geschäftspartner

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Website oder möchten als Spieleanbieter mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Unsere Marketing-Abteilung meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit Konditionen, Werbematerial und weiteren Schritten. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spieleranfragen, da die Bearbeitung dort deutlich länger dauert.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Crocoslots Casino?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 5 Minuten.

An welche E-Mail-Adresse kann ich mich wenden?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der im Konto hinterlegten E-Mail-Adresse. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, der Chat ist dabei der schnellste Weg.

Meine Auszahlung dauert länger als 3 Werktage. Was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil, da Auszahlungen erst nach vollständiger Verifizierung freigegeben werden. Ist alles bestätigt, kontaktieren Sie den Live-Chat mit Ihrer Transaktions-ID, und wir klären den Status direkt beim Zahlungsdienstleister.

Kann ich eine Spielpause beantragen?

Ja. Wenden Sie sich jederzeit an den Support, und wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, eine temporäre Pause oder eine Selbstsperre ein. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.